运营商当前出现了3G用户挤占2G网络资源的现象,运营商2G网络压力增大,如何驱动大流量用户从2G网络向3G网络迁移就成为一个战略型课题.德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:用户从2G向3G迁移,主要受到3G吸引度的影响,3G吸引度主要包含以下关键要素:
1、3G服务因子:即服务的质量和渠道覆盖的广度
2、3G网络因子:网络质量和网络覆盖率
3、3G业务因子:业务种类和内容丰富程度
4、3G终端因子:终端补贴
5、3G资费因子:2G/3G标准资费比
其中终端因子、资费因子和网络因子是迁移初期最关键的要素,因此,制定2G向3G迁移策略,应该以5大吸引因子为核心进行设计.
迁移策略:
总体迁移策略分成两种迁移方式:
一种是技术迁移,就是在后台通过技术实现对于2G大流量客户的迁移.分成两种类型.一种是对于双模手机用户,可以采取系统自动巡航,优先接入T网的形式进行大流量迁移,这种用户不用换手机即能实现迁移;另外一种是纯粹的单模手机用户(比如纯粹的2G用户).这类型用户迁移需要更换终端,迁移门槛较高.建议可以采取"虚拟号段"的形式来实现迁移.(可和技术部门商量可行性).即通过后台设置与2G用户对应的TD号段地址,当2G客户使用手机上网时,系统自动使用TD号段导向TD网络.
第二种就是市场迁移,纯粹以市场业务包的形式实现TD网络覆盖地区加快大流量2G客户向3G客户的迁移.市场迁移有两大障碍需要克服,一是大部分用户是2G用户,是直接实现2G客户转变成3G客户?还是将2G客户通过升级SIM的方式,以虚拟号实现流量迁移.第一种方式较为激进,第二种方式对于市场的震动会较小一些.
1、对于直接将2G客户转变成3G客户的方案.可以采取对于目标客户(A/B类)客户"以3G手机升级礼包"的形式来实现迁移.
这种方案最大的弊端就是客户未必有意愿去更换3G手机.如果不更换手机,直接赠送一部3G手机，广州吊车出租,则成本太高,客户也未必认同.建议试点范围小一点.在"3G手机升级礼包"方面,礼包里面的优惠力度要大,同时要以"质量过硬的明星机型"来做活动.
2、 对于通过升级SIM卡(一卡双号,语音使用2G好,流量走3G号)的方案.可以采取"3G畅游包"的形式进行迁移.以"3G畅游包"的形式向2G客户(目前筛选的年轻时尚客户和高漫游中低端A/B类客户)进行定向精确营销,可以采取10086、短信、网上营业厅、社会渠道等多种渠道形式进行传播.
畅游包设计以终端因子、资费因子和业务因子为核心,其他因子为辅助,分别针对年轻时尚客户品牌和高漫游中低端客户进行差异化设计.动感地带强调业务因子和终端因子,神州行客户强调资费因子;
(1)高漫游中低端客户3G畅游包
终端补贴:比现有运营商各类终端补贴的客户再低5%-10%,终端可以分期付款,0元购机等形式;0元购买G3信息机;
资费:畅游包客户建立"3G积分",客户的3G积分可以在使用3个月后兑换成话音(可以是2G也可以是3G);
业务:免费体验长达3个月的手机视频业务
服务:开通绿色服务通道,优先保障畅游包客户的优先接入;免费升级SIM卡(对于单模用户);
(2)年轻时尚人群3G畅游包
终端补贴:比现有运营商各类终端补贴的客户再低10%-15%,终端可以分期付款,0元购机等形式;
资费:畅游包客户建立"3G动感积分",客户的3G积分可以在使用3个月后兑换成话音(可以是2G也可以是3G),同时对于动感地带用户由于其使用短信较多,可以采取"使用3G业务免费换短信"的方式,通过建立一定的规则，广州花都搬家,增强3G业务的吸引力.
业务:免费体验长达6个月的手机视频业务
服务:开通绿色服务通道,优先保障畅游包客户的优先接入;免费升级SIM卡(对于单模用户);免费开通随E行服务,并每个月免费赠送20小时上网
